Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente dispone de un plazo
de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de
desistimiento sin necesidad de justificación.
Para ejercerlo, deberá enviar un email a:
info@viclaire.com
Indicando:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Productos a devolver
2. Condiciones para aceptar la devolución
Por tratarse de productos cosméticos y por razones de higiene, solo se aceptarán
devoluciones si:
- El producto no ha sido abierto ni utilizado.
- Se encuentra en perfecto estado.
- Conserva su embalaje original.
No se aceptarán devoluciones de productos desprecintados o usados.
3. Gastos de devolución
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que
el producto presente defectos o errores imputables a VICLAIRE.
4. Reembolso
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se procederá al reembolso en
un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado
en la compra.
5. Productos defectuosos o error en el envío
Si el producto recibido está defectuoso o no corresponde con el pedido, el cliente
deberá comunicarlo en un plazo de 48 horas desde la recepción.
En estos casos, VICLAIRE asumirá los gastos de recogida y reposición.
INFORMACIÓN LEGAL PARA E-COMMERCE (CUMPLIMIENTO CONSUMIDORES
UE)
1. Información precontractual
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá consultar:
- Características principales del producto
- Precio total con impuestos
- Gastos de envío
- Plazo estimado de entrega
- Política de devoluciones
2. Confirmación del contrato
Tras la compra, el cliente recibirá confirmación por email con el detalle del pedido.
3. Resolución de litigios en línea
Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, el cliente puede acudir a la plataforma
europea de resolución de litigios en línea (ODR).
4. Edad mínima
Para realizar compras en la web se debe ser mayor de 18 años.